Tidak Bingung Lagi Bangun Loyalitas Pelanggan, Hanya dengan 360 Degree Profilling Jadi Maksimal

Dalam lanskap bisnis digital yang serba cepat saat ini, memiliki produk yang terjual dan transaksi yang berjalan lancar adalah sebuah pencapaian awal. Namun, banyak pemilik bisnis lupa melakukan sesuatu, yaitu bisnis berjalan, transaksi terjadi, dan produk terjual, namun pemilik bisnis hanya memegang data dasar pelanggan di tangan mereka. Hal ini menciptakan kesenjangan informasi yang besar. Tanpa pemahaman mendalam, strategi pemasaran menjadi permainan tebak-tebakan, dan Anda tidak perlu lagi melakukan tebak-tebakan jika memiliki alat yang tepat.

Menyebarkan Pesan Massal Masih Efektif?

Ketika Anda hanya mengandalkan data demografis dasar seperti nama atau nomor telepon, komunikasi pemasaran Anda menjadi tidak maksimal. Akibat fatal dari hanya memiliki data dasar adalah pesan yang dikirimkan menjadi bersifat massal (broadcasting tanpa arah) dan konversi penjualan menjadi tidak maksimal.

Padahal pelanggan sebenarnya mengharapkan relevansi. Jika promosi yang mereka terima tidak sesuai dengan minat mereka, mereka akan mengabaikannya, dan loyalitas pun sulit terbangun.

Solusinya Supportive CRM dari GoDigi!

Di sinilah peran penting dari GoDigi Supportive CRM. Sistem ini dirancang untuk membantu Anda mengenal pelanggan lebih dalam. Jadi, bukan sekadar melihat data angka, tetapi memahami perilaku, minat, dan perjalanan mereka bersama brandAnda.

Pendekatan ini dikenal sebagai 360-Degree Profiling. Tujuannya adalah membangun loyalitas pelanggan yang kokoh dengan cara memahami mereka secara utuh.

Bagaimana 360-Degree Profiling Bekerja?

Kunci utama dari strategi ini adalah “The 360-Degree Attendee Profile”. Fitur ini berfungsi sebagai penghubung berbagai titik aktivitas pelanggan untuk menciptakan satu profil yang komprehensif. Data yang dilacak mencakup:

1. Riwayat pembelian tiket: Memahami event atau layanan apa yang menarik minat mereka.
2. Riwayat transaksi: Mengetahui pola belanja dan nilai ekonomi pelanggan.
3. Riwayat kunjungan pelanggan: Melacak frekuensi interaksi mereka dengan bisnis Anda.

Semua data ini dilacak dan disatukan untuk membangun pemahaman menyeluruh tentang minat pelanggan. Dengan demikian, setiap engagement atau interaksi berikutnya yang Anda lakukan akan selalu lebih relevan bagi mereka.

Dari Data Menjadi Aksi

Data yang kaya memungkinkan Anda melakukan behavioral segmentation (segmentasi berbasis perilaku). Ini adalah langkah yang mengubah data mentah menjadi strategi penjualan yang tajam.

Segmentasi ini memberikan dua keuntungan besar bagi operasional bisnis Anda:

1. Memungkinkan layanan pelanggan yang jauh lebih personal.
2. Memungkinkan pelacakan sales lead (prospek penjualan) yang lebih efektif.

Setelah Anda membagi pelanggan ke dalam segmen yang tepat berdasarkan perilaku mereka, bisnis dapat mengirimkan undangan eksklusif yang benar-benar tepat sasaran.

Hasil Akhir

Dengan pesan yang tepat sasaran, Anda dapat mendorong konversi yang lebih tinggi dan memperkuat pembelian berulang (repeat order).

GoDigi CRM memastikan bahwa setiap engagement yang Anda lakukan menjadi lebih relevan, efisien, dan berdampak langsung pada retensi pelanggan. Pada akhirnya, ini bukan lagi tentang sekadar menjual produk, melainkan tentang mengubah data menjadi loyalitas yang menghasilkan keuntungan nyata bagi bisnis.

Apakah Anda siap mengubah data menjadi loyalitas yang menghasilkan? Mari berdiskusi untuk membangun jalur digital Anda.