Experia CRM

Overview

Experia CRM merupakan platform CRM yang dirancang untuk mendukung operasional Customer Experience (CX) dengan mengintegrasikan data dan interaksi pelanggan dalam satu sistem. Platform ini menghadirkan Customer 360 untuk memberikan gambaran yang lebih menyeluruh mengenai setiap pelanggan, dilengkapi dengan Knowledge Management sebagai pusat informasi dan Case Management untuk membantu tim menangani kebutuhan maupun permasalahan pelanggan secara lebih terstruktur. Dengan data dan informasi yang terintegrasi, Experia CRM membantu tim memperoleh konteks pelanggan dengan lebih cepat, mengelola setiap case secara terarah, serta memberikan layanan yang lebih cepat, relevan, dan terkoordinasi.

Goals

• Mengintegrasikan informasi pelanggan dalam satu platform.

• Memberikan visibilitas pelanggan secara menyeluruh melalui Customer 360.

• Membantu tim menangani kebutuhan dan permasalahan pelanggan secara lebih terstruktur.

• Mempercepat akses terhadap informasi yang dibutuhkan dalam proses layanan.

• Mendukung peningkatan kualitas dan konsistensi customer experience.

Features

• Customer 360

• Knowledge Management

• Case Management

• Customer Interaction

• Customer Intelligence

• Personalized Engagement

Conclusion

Experia CRM menyatukan data, knowledge, dan pengelolaan case dalam satu platform untuk mendukung operasional Customer Experience yang lebih terarah. Dengan informasi pelanggan yang lebih terintegrasi, tim dapat memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik dan memberikan layanan secara lebih cepat dan terkoordinasi.