/
Portal CX
Web Development
Portal CX
PortalCX merupakan salah satu modul dalam OPTIMA yang berfokus pada pengelolaan Customer Experience (CX) dan contact center di lingkungan bandara.
Overview
PortalCX merupakan salah satu modul dalam OPTIMA yang berfokus pada pengelolaan Customer Experience (CX) dan contact center di lingkungan bandara. PortalCX mengintegrasikan kebutuhan layanan pelanggan dalam satu sistem, mulai dari pengelolaan interaksi dan kebutuhan pelanggan hingga pemantauan layanan. Sebagai bagian dari OPTIMA, PortalCX terhubung dengan ekosistem data dan operasional bandara sehingga informasi customer experience dapat dikelola dalam konteks operasional yang lebih luas.
Goals
Mengintegrasikan pengelolaan CX dan contact center ke dalam ekosistem OPTIMA.
Memusatkan informasi dan interaksi pelanggan.
Mendukung proses layanan pelanggan yang lebih terstruktur.
Memberikan visibilitas terhadap aktivitas dan performa layanan.
Menghubungkan data customer experience dengan operasional bandara.
Features
Contact Center Management
Customer Interaction Management
Case Management
Customer Experience Monitoring
Dashboard & Reporting
OPTIMA Integration
Conclusion
PortalCX memperkuat kapabilitas Customer Experience dalam ekosistem OPTIMA. Integrasi antara layanan pelanggan, contact center, dan data operasional membantu menciptakan pengelolaan customer experience yang lebih terstruktur, terhubung, dan berbasis data.
